Privacy Policy

La présente politique de confidentialité décrit de manière détaillée comment pg-lucky-88-casino (ci-après " nous " ou " pg-lucky-88-casino ") collecte, utilise, conserve, partage et protège vos données personnelles lorsque vous accédez au site pg-lucky-88.com, créez un compte joueur ou utilisez nos services de casino en ligne.

En utilisant pg-lucky-88.com, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous vous invitons à la lire attentivement, en particulier si vous résidez dans l'Union européenne (y compris en France) ou au Mexique, afin de comprendre vos droits au titre du Règlement général sur la protection des données (" RGPD ") et des lois mexicaines de protection des données personnelles.

Cette politique de confidentialité explique pourquoi nous avons besoin de vos données (par exemple pour ouvrir et maintenir votre compte, traiter vos dépôts et retraits, vérifier votre identité et assurer la sécurité du site), à qui elle s'applique (visiteurs du site, joueurs enregistrés, utilisateurs des applications ou services connexes) et dans quelles conditions nous les traitons. Elle complète nos Termes et Conditions, nos règles KYC/AML et toute autre documentation contractuelle présentée sur pg-lucky-88.com.

Date d'entrée en vigueur : 6 novembre 2025

Qui nous sommes

Le site pg-lucky-88.com est exploité par l'opérateur de jeu en ligne agissant sous la marque " pg-lucky-88-casino " (ci-après " l'Opérateur "), une société de jeux en ligne licenciée à Curaçao. L'Opérateur détient une sous-licence de jeux d'argent en ligne délivrée par Antillephone N.V. en vertu de la licence principale 8048/JAZ, utilisée pour offrir des services de casino à distance.

L'adresse légale principale de l'Opérateur est située à Willemstad, Curaçao. Les opérations quotidiennes (y compris certains services de paiement et de support) peuvent être gérées par une filiale basée dans l'Union européenne, typiquement à Chypre. Le site pg-lucky-88.com n'est pas autorisé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France et n'est pas titulaire d'une licence française : les services sont fournis exclusivement sous la licence de Curaçao.

Le responsable du traitement de vos données personnelles au sens du RGPD est l'Opérateur de pg-lucky-88-casino, joignable aux coordonnées suivantes :

• Site officiel : https://pg-lucky-88.com
• E-mail général (support joueurs) : [email protected]
• E-mail dédié à la protection des données (DPO/département privacy) : [email protected]
• Adresse postale principale : Willemstad, Curaçao (adresse exacte et numéro d'enregistrement de la société tels qu'indiqués dans le pied de page ou les mentions légales du site)

Lorsque cela est indiqué sur le site ou dans nos documents contractuels, certaines activités de traitement (notamment les paiements ou la gestion du support client) peuvent être réalisées pour notre compte par une filiale ou un prestataire basé dans l'Union européenne, par exemple à Chypre. Dans ce cas, ces entités agissent soit comme sous-traitants, soit comme co-responsables de traitement, conformément à des accords contractuels appropriés.

Quelles données personnelles nous collectons

Données d'identification et de contact

• Données d'inscription : prénom, nom, date de naissance, pays de résidence, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, langue préférée, identifiants de compte (nom d'utilisateur, mot de passe chiffré).
• Données KYC/AML : copies ou extraits de pièces d'identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire), justificatifs de domicile, preuves de moyens de paiement, informations de vérification de revenus ou de provenance des fonds lorsque la réglementation l'exige.

Données techniques et de navigation

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, réglages de langue, appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette), identifiants techniques internes, temps de réponse des pages, erreurs techniques.
• Journaux d'activité : date et heure de connexion, pages consultées, clics, interaction avec l'interface, durée des sessions, événements système (par exemple tentatives de connexion infructueuses).

Données de jeu et comportementales

• Historique de jeu : jeux utilisés, mises effectuées, résultats, montants gagnés ou perdus, tournois et promotions auxquels vous participez, limites de jeu responsables que vous configurez, auto-exclusions ou pauses de jeu.
• Données comportementales : habitudes de navigation sur pg-lucky-88.com, interactions avec nos messages (ouverture d'e-mails, clics sur des liens), préférences de produits et de bonus.

Données de paiement et financières

• Données de transaction : moyens de paiement utilisés, banque ou prestataire de paiement, montants déposés et retirés, devise, dates et heures des opérations, statut des transactions.
• Données nécessaires à la lutte contre la fraude et le blanchiment : informations supplémentaires demandées pour vérifier l'origine des fonds ou pour analyser des schémas de jeu atypiques.

Cookies et technologies similaires

• Cookies strictement nécessaires : identifiants de session, préférence de langue, paramètres de sécurité, nécessaires au fonctionnement du site et à votre connexion.
• Cookies de performance et d'analyse : mesure d'audience, statistiques d'utilisation, diagnostics techniques, tests A/B, souvent fournis par des tiers d'analytique.
• Cookies de personnalisation et marketing : mémorisation de vos préférences, personnalisation de contenu ou d'offres, suivi publicitaire en coopération avec des réseaux publicitaires tiers lorsque vous y consentez.

Les cookies et technologies similaires sont décrits plus en détail dans la section " Cookies et technologies de suivi " de la présente politique.

Base légale du traitement

Exécution du contrat (article 6(1)(b) RGPD)

• Gestion du compte joueur : nous traitons vos données pour créer, vérifier et gérer votre compte pg-lucky-88-casino, vous permettre de vous connecter, de jouer aux jeux, de participer aux promotions et de bénéficier des fonctionnalités du site.
• Paiements et retraits : nous utilisons vos données pour traiter vos dépôts et retraits via nos prestataires de paiement, assurer la traçabilité des opérations et tenir les registres de transaction requis.

Respect d'obligations légales (article 6(1)(c) RGPD)

• Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (KYC/AML) : la législation applicable en matière de jeux d'argent et de prévention du blanchiment nous impose de vérifier votre identité, de surveiller certaines transactions et, le cas échéant, de signaler des opérations suspectes aux autorités compétentes.
• Obligations comptables et fiscales : nous conservons certaines données de paiement et de transaction pour répondre aux exigences légales en matière de comptabilité, de fiscalité et d'audit.

Intérêts légitimes (article 6(1)(f) RGPD)

• Sécurité du site et prévention de la fraude : nous analysons les journaux techniques et comportementaux afin de détecter les comportements frauduleux, les abus de bonus, les violations de nos Termes et Conditions ou les risques de sécurité.
• Amélioration du service : nous utilisons des données agrégées ou pseudonymisées pour analyser la performance de nos jeux, comprendre l'utilisation du site et améliorer l'expérience utilisateur.
• Gestion de nos relations commerciales : par exemple pour répondre à vos questions, gérer les litiges, faire valoir ou défendre nos droits en justice.

Consentement (article 6(1)(a) RGPD et lois mexicaines)

• Marketing et communications commerciales : nous vous envoyons des e-mails promotionnels, newsletters et offres personnalisées uniquement lorsque vous y avez consenti, ou lorsque la loi autorise une exception (par exemple, communication concernant des services similaires pour un client existant, avec possibilité d'opposition).
• Cookies non essentiels et publicité ciblée : nous n'activons les cookies analytiques ou publicitaires, ainsi que le profilage marketing, qu'après votre consentement explicite via notre bandeau ou panneau de gestion des cookies.

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant ce retrait.

Finalités du traitement

Fourniture et gestion des services de casino

• Création et administration de compte : ouvrir votre compte, gérer vos paramètres, vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à pg-lucky-88.com.
• Jeux et promotions : exécuter vos mises, calculer les gains, gérer les bonus, tournois, programmes de fidélité et promotions spécifiques à pg-lucky-88-casino.
• Paiements : traiter les dépôts, retraits et ajustements de compte, vérifier les transactions et prévenir l'utilisation abusive des méthodes de paiement.

Sécurité, conformité et jeu responsable

• Conformité KYC/AML : mettre en œuvre des contrôles d'identité, des vérifications de documents et des analyses de transaction conformes aux lois de Curaçao et aux meilleures pratiques internationales.
• Prévention de la fraude : détecter et enquêter sur des comportements suspects, abus de bonus, multi-comptes, collusion ou autres violations de nos Termes et Conditions.
• Jeu responsable : appliquer vos limites de dépôt ou de mise, gérer les auto-exclusions, les pauses de jeu et fournir des informations sur le jeu responsable.

Amélioration de nos services et marketing

• Analyse et statistiques : mesurer la performance de nos jeux, comprendre quels produits sont les plus utilisés, optimiser le site et corriger les problèmes techniques.
• Personnalisation : adapter le contenu, les promotions et les recommandations à votre profil et à votre historique de jeu, dans les limites autorisées par la loi.
• Marketing direct : avec votre consentement, vous envoyer des communications promotionnelles concernant pg-lucky-88-casino, notamment des bonus, nouveaux jeux et offres spéciales.

Communication et partage des données

Prestataires et partenaires de services

• Prestataires de paiement : banques, émetteurs de cartes, portefeuilles électroniques et autres processeurs de paiement qui traitent vos dépôts et retraits pour notre compte.
• Fournisseurs techniques : hébergeurs, fournisseurs de plateformes, prestataires d'analytique, services de sécurité, outils anti-fraude et autres sous-traitants informatiques.
• Prestataires de support client : centres de contact ou services d'assistance opérant éventuellement depuis l'Union européenne (par exemple Chypre) ou d'autres pays.

Autorités publiques et organismes de régulation

• Autorités de Curaçao : communications nécessaires au respect de nos obligations de licence ou en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.
• Autres autorités compétentes : autorités fiscales, forces de l'ordre ou autorités de protection des données, lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux de tiers.

Affiliés, réseaux et marketing

• Affiliés et partenaires marketing : dans certains cas, nous partageons des identifiants pseudonymisés ou agrégés pour mesurer la performance des campagnes publicitaires.
• Réseaux publicitaires et cookies tiers : uniquement lorsque vous y avez consenti, les cookies marketing et technologies similaires peuvent être utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes sur d'autres sites.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Tous les prestataires et partenaires qui traitent des données pour notre compte sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.

Transferts internationaux de données

En raison de la nature internationale des services de pg-lucky-88-casino, vos données peuvent être transférées et traitées dans différents pays, y compris en dehors de l'Espace économique européen (" EEE "), notamment à Curaçao, à Chypre et dans d'autres juridictions où se trouvent nos prestataires techniques ou de paiement.

• Transferts au sein de l'EEE : lorsque vos données sont traitées dans l'EEE (par exemple par une filiale ou un prestataire basé à Chypre), elles bénéficient du niveau de protection prévu par le RGPD.
• Transferts vers des pays tiers : pour les transferts vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne (par exemple Curaçao ou certains pays tiers où sont situés nos prestataires), nous mettons en place des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, des mesures organisationnelles et techniques complémentaires et des évaluations de risques.
• Prestataires non européens : lorsque des prestataires situés hors de l'EEE (y compris au Mexique ou dans d'autres juridictions) interviennent, nous veillons à ce qu'ils soient soumis à des obligations contractuelles équivalentes et, si nécessaire, à des clauses contractuelles types.

Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur les transferts internationaux de données et une copie des garanties appropriées en contactant [email protected].

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, sous réserve des exigences légales applicables à partir de 2025. Les principales durées de conservation sont les suivantes :

• Compte joueur et données contractuelles : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis généralement jusqu'à 5 ans après la clôture du compte, pour la gestion des litiges potentiels et le respect de nos obligations légales.
• Données KYC/AML et transactions financières : jusqu'à 5 à 10 ans après la dernière transaction ou la clôture du compte, selon la législation applicable en matière de prévention du blanchiment et de conservation des documents.
• Journaux techniques et données de sécurité : en règle générale, de 6 à 24 mois, sauf nécessité de les conserver plus longtemps dans le cadre d'enquêtes de sécurité ou de procédures légales.
• Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement ou à l'exercice de votre droit d'opposition ; nous pouvons conserver certaines informations limitées pour documenter votre choix de désinscription.
• Cookies : la durée de conservation varie selon le type de cookie (de la session en cours à 24 mois au maximum pour les cookies analytiques ou marketing, sauf indication contraire dans notre bannière de cookies).

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf si leur conservation prolongée est nécessaire pour respecter une obligation légale, faire valoir ou défendre des droits en justice.

Vos droits

Droits en vertu du RGPD (Union européenne, y compris France)

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données, ainsi qu'une copie de celles-ci et des informations sur les traitements effectués.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant (par exemple, adresse postale ou coordonnées mises à jour).
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : dans certaines circonstances (par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités poursuivies ou en cas de retrait de votre consentement), vous pouvez demander la suppression de vos données. Des obligations légales de conservation peuvent toutefois nous empêcher de supprimer immédiatement certaines informations.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire de certains traitements, notamment en cas de contestation de l'exactitude des données ou pendant l'examen d'une objection.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, y compris le profilage, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : dans certains cas, vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple pour les communications marketing ou certains cookies), vous pouvez le retirer à tout moment via les paramètres de votre compte, le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant.

Alignement avec les lois mexicaines sur la protection des données

Si vous êtes un utilisateur couvert par la législation mexicaine en matière de protection des données, notamment la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, vous disposez de droits similaires, souvent désignés sous l'acronyme " ARCO " (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Dans la mesure du possible, pg-lucky-88-casino aligne ses pratiques sur ces droits, en vous permettant :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de demander leur rectification ou mise à jour ;
• de solliciter leur annulation ou suppression lorsque la loi le permet ;
• de vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing direct.

Procédure d'exercice de vos droits

• Comment nous contacter : pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à [email protected] ou utiliser, le cas échéant, les formulaires de contact disponibles sur pg-lucky-88.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer.
• Informations à fournir : nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité (par exemple une pièce d'identité ou des informations relatives à votre compte) avant de traiter votre demande.
• Délai de réponse : sauf circonstances exceptionnelles, nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou multiple ; dans ce cas, nous vous informerons de la prolongation et de ses raisons.
• Frais : l'exercice de vos droits est en principe gratuit. Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, nous pouvons soit vous facturer des frais raisonnables tenant compte des coûts administratifs, soit refuser d'y donner suite, conformément au RGPD.

Cookies et technologies de suivi

Types de cookies utilisés

• Cookies de session : temporaires, ils sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Ils sont indispensables pour la navigation sur le site, la gestion de votre session et la sécurité.
• Cookies persistants : restent sur votre appareil pendant une période définie après la fin de la session (par exemple pour mémoriser votre langue ou vos préférences de connexion).
• Cookies tiers : placés par des prestataires externes (tels que des fournisseurs d'analytique ou des réseaux publicitaires) qui fournissent des services pour notre compte.

Finalités des cookies

• Fonctionnels : nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion de votre compte, à la sécurité et à l'accessibilité de pg-lucky-88.com.
• Analytiques : permettent de mesurer l'audience, de comprendre l'utilisation du site, de détecter les erreurs et d'améliorer la performance et l'ergonomie.
• Publicitaires et de personnalisation : servent à adapter le contenu et les offres à vos intérêts, et, avec votre consentement, à vous proposer des publicités personnalisées sur d'autres sites.

Gestion de vos préférences en matière de cookies

• Panneau interne : vous pouvez accepter ou refuser certains types de cookies (notamment analytiques et marketing) via le bandeau ou le panneau de gestion des cookies disponible sur pg-lucky-88.com.
• Paramètres du navigateur : la plupart des navigateurs permettent de bloquer ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies essentiels peut toutefois affecter le fonctionnement du site et vous empêcher de vous connecter ou de jouer.
• Retrait du consentement : lorsque le dépôt de certains cookies repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment via nos outils de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Sécurité des données

Mesures techniques

• Chiffrement en transit : les communications entre votre navigateur et pg-lucky-88.com sont protégées par des protocoles de chiffrement modernes tels que TLS 1.2 ou version ultérieure, afin de réduire les risques d'interception.
• Chiffrement au repos : lorsque cela est approprié, certaines catégories de données (par exemple les mots de passe ou certains identifiants sensibles) sont stockées au moyen de techniques de chiffrement ou de hachage robustes.
• Contrôles d'accès : les bases de données sont protégées par des systèmes de contrôle d'accès basés sur les rôles, limitant l'accès aux seules personnes ayant besoin d'en connaître pour accomplir leurs tâches.

Mesures organisationnelles

• Politiques internes : des politiques de sécurité et de confidentialité encadrent l'accès aux données et leur utilisation par nos équipes et prestataires.
• Formation du personnel : nos employés et collaborateurs sont sensibilisés aux bonnes pratiques en matière de protection des données et de sécurité de l'information.
• Gestion des incidents : des procédures d'intervention sont prévues en cas d'incident de sécurité ; si une violation de données personnelles devait entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerions dans les conditions prévues par le RGPD.

Conformité aux normes internationales

Nous visons une conformité aux bonnes pratiques internationales de sécurité de l'information, telles que celles décrites dans les normes ISO/IEC 27001 ou les cadres de type SOC 2, en fonction de la nature des services et des prestataires impliqués. Toutefois, aucune mesure de sécurité n'offre une protection absolue. En utilisant pg-lucky-88.com, vous reconnaissez que la transmission de données via Internet comporte des risques, et nous nous engageons à les réduire dans la mesure raisonnablement possible.

Réclamations et contacts

Nous contacter en premier recours

• Support général : pour toute question générale ou problème lié à votre compte, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse [email protected] ou via les formulaires de contact disponibles sur pg-lucky-88.com.
• DPO / département protection des données : pour toute question liée à la protection des données, à vos droits ou à cette politique, vous pouvez écrire à [email protected].

Procédure de plainte interne

1. Étape 1 - Contact : envoyez une description détaillée de votre réclamation (incluant, le cas échéant, votre identifiant de compte et toute information pertinente) à [email protected].
2. Étape 2 - Accusé de réception : nous accusons réception de votre plainte dans un délai d'environ 7 jours ouvrés.
3. Étape 3 - Enquête : nous examinons votre plainte, pouvons vous demander des informations complémentaires et analysons les journaux et données associés.
4. Étape 4 - Réponse : nous nous efforçons de vous fournir une réponse motivée dans un délai de 30 jours à compter de la réception complète de votre demande. Si un délai plus long est nécessaire, nous vous informerons des raisons et de la nouvelle échéance.

Autorités de contrôle compétentes

• Autorité française (CNIL) : si vous résidez en France ou si vous estimez que vos droits au titre du RGPD ont été violés, vous pouvez adresser une plainte à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France - site web : https://www.cnil.fr.
• Autres autorités de l'UE : si vous résidez dans un autre État membre de l'EEE, vous pouvez contacter votre autorité nationale de protection des données. Les coordonnées sont disponibles sur le site du Comité européen de la protection des données (CEPD).
• Autorité mexicaine (INAI) : si vous êtes couvert par les lois mexicaines sur la protection des données, vous pouvez saisir l'Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) - site web : https://www.inai.org.mx.

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de nous permettre de traiter votre demande ou votre plainte. Cela n'affecte pas votre droit de déposer une plainte directement auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Mises à jour de cette politique

Modifications et notification

• Évolutions réglementaires et opérationnelles : nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements législatifs, réglementaires, techniques ou opérationnels affectant pg-lucky-88-casino, notamment les évolutions attendues du cadre réglementaire de Curaçao à partir de 2025.
• Notification des changements importants : en cas de modification substantielle de cette politique (par exemple changement des finalités principales de traitement, nouveaux types de données collectées ou nouvelles catégories de destinataires), nous vous informerons par e-mail, par notification dans votre compte joueur et/ou par bannière sur le site.
• Délai de préavis : sauf impératif légal contraire, nous appliquons un préavis raisonnable d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de changements matériels lorsque ceux-ci affectent de manière significative vos droits ou la manière dont nous utilisons vos données.

Version et date de dernière mise à jour

La version la plus récente de cette politique de confidentialité est toujours disponible sur https://pg-lucky-88.com/fr/privacy-policy. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : novembre 2025

Si vous n'acceptez pas les changements apportés à cette politique, vous pouvez choisir de fermer votre compte et de cesser d'utiliser les services de pg-lucky-88-casino. La poursuite de l'utilisation du site après l'entrée en vigueur des modifications est réputée constituer une acceptation de la politique de confidentialité mise à jour.