Responsible Gaming

Le jeu d'argent doit rester un divertissement, jamais un moyen de résoudre des difficultés financières ou personnelles. Sur pg-lucky-88-casino, exploité via le site pg-lucky-88.com, cette page " Jeu responsable " a pour objectif de vous informer clairement sur les risques liés aux jeux, les outils de contrôle disponibles et les ressources d'aide externes, afin de vous aider à garder le contrôle de votre pratique.

pg-lucky-88-casino opère sous licence de Curaçao (sous-licence Antillephone N.V., type 8048/JAZ), qui n'est pas délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) française. Si vous jouez depuis la France, vous ne bénéficiez pas de la protection juridique accordée aux joueurs sur les sites agréés par l'ANJ. Rien sur cette page ne constitue un conseil juridique : vérifiez toujours la légalité de vos jeux dans votre pays de résidence et privilégiez les opérateurs autorisés localement.

Le " jeu responsable " désigne une approche consciente et maîtrisée des jeux de hasard : vous jouez pour le plaisir, avec un budget limité, en acceptant la possibilité de perdre, sans mettre en danger votre équilibre financier, familial ou professionnel. L'objectif de cette page est de vous fournir des repères concrets pour reconnaître les risques et utiliser les outils mis à votre disposition sur pg-lucky-88.com.

L'équipe de pg-lucky-88-casino s'engage à vous proposer des mécanismes de contrôle (limites de dépôt, limites de temps, pauses, auto-exclusion) et une assistance dédiée. En cas de doute sur votre comportement de jeu ou celui d'un proche, vous avez la possibilité de contacter le support et des organismes d'aide spécialisés. Les principes résumés ici sont complétés par les dispositions de la section " Jeu responsable " (par ex. section 21) de nos Conditions Générales.

Prise de conscience des risques

Les jeux d'argent comportent un risque de dépendance, en particulier lorsqu'ils sont accessibles en ligne 24 h/24. La transition entre un jeu récréatif et un comportement problématique est souvent progressive et difficile à percevoir. Il est essentiel de repérer tôt les signaux d'alerte et de demander de l'aide si vous sentez que le jeu commence à prendre trop de place dans votre vie.

Signes possibles de jeu problématique

• Pensées envahissantes : vous pensez fréquemment au casino, à vos paris, à vos pertes ou à la prochaine session, même en dehors des périodes de jeu.
• Augmentation des mises : vous augmentez régulièrement vos dépôts ou vos mises pour retrouver l'" excitation " initiale ou pour rattraper des pertes.
• Chasse aux pertes : après avoir perdu, vous rejouez rapidement avec l'idée de " vous refaire ", quitte à engager des sommes que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
• Mensonges et secret : vous cachez à vos proches le temps passé à jouer ou les montants dépensés, ou vous minimisez vos pertes.
• Impact sur la vie quotidienne : retards de paiement (loyer, factures), tensions familiales, baisse de rendement professionnel ou scolaire liés au jeu.
• Perte de contrôle : vous vous promettez d'arrêter ou de réduire, mais vous continuez à jouer plus longtemps ou avec plus d'argent que prévu.

Auto-test rapide : évaluez votre situation

Répondez honnêtement aux questions suivantes. Si vous répondez " oui " à plusieurs d'entre elles, il est recommandé de faire une pause et de consulter une ressource d'aide spécialisée :

• Au cours des 12 derniers mois, avez-vous joué plus d'argent que vous ne pouviez raisonnablement vous permettre de perdre ?
• Vous est-il déjà arrivé de mentir à votre famille, partenaire ou amis sur le temps ou l'argent consacrés au jeu ?
• Avez-vous déjà emprunté de l'argent (crédit, découvert, proches) pour continuer à jouer ou pour rembourser des dettes de jeu ?
• Vous sentez-vous nerveux, irritable ou agité lorsque vous essayez de réduire ou d'arrêter de jouer ?
• Le jeu a-t-il déjà entraîné des retards de paiement, des découverts, des problèmes au travail ou des conflits familiaux ?
• Jouez-vous pour échapper à des problèmes personnels, au stress, à la solitude, à l'ennui ou à des émotions négatives ?

Ce test ne remplace pas un diagnostic professionnel. Si vous avez des préoccupations, contactez un service spécialisé (voir la section " Ressources d'aide & soutien ") ou parlez-en à un professionnel de santé.

Limites & outils de contrôle

Les limites et outils de contrôle disponibles sur pg-lucky-88.com sont conçus pour vous aider à garder la maîtrise de votre budget et de votre temps de jeu. Nous vous invitons à les paramétrer dès l'ouverture de votre compte et à les ajuster régulièrement en fonction de votre situation.

Limites de dépôt (quotidien, hebdomadaire, mensuel)

1. Accès aux paramètres : connectez-vous à votre compte pg-lucky-88-casino, puis rendez-vous dans la rubrique " Compte " > " Jeu responsable " (ou section similaire, généralement associée à la section 21 des Conditions Générales).
2. Sélection du type de limite : choisissez la catégorie de limite souhaitée : limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire et/ou mensuelle.
3. Définition du montant : indiquez le montant maximal (en euros) que vous êtes prêt à déposer sur la période choisie. Ce montant doit correspondre à une somme que vous pouvez entièrement perdre sans affecter vos dépenses essentielles (logement, nourriture, santé, dettes, etc.).
4. Validation : confirmez votre choix. La limite est appliquée immédiatement ou dans le délai spécifié dans l'interface. Une diminution de limite prend effet le plus souvent immédiatement, tandis qu'une augmentation peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures) pour éviter les décisions impulsives.
5. Suivi : lorsque la limite est atteinte pour la période concernée, il ne vous sera plus possible d'effectuer de nouveaux dépôts jusqu'au renouvellement de la période.

Nous vous recommandons de planifier votre budget de jeu dans le cadre d'un budget global mensuel, en considérant le jeu comme une dépense de loisir non essentielle. Ne jouez jamais avec de l'argent emprunté.

Limites de temps de jeu et rappels de session

1. Paramétrage des rappels : dans la rubrique " Jeu responsable " de votre compte, activez les rappels de temps de session. Sélectionnez, par exemple, un rappel toutes les 30 ou 60 minutes.
2. Fonctionnement : lors de vos sessions, une fenêtre d'information peut s'afficher pour vous indiquer la durée de la session, vos mises totales et votre solde. Profitez-en pour faire une pause et réévaluer votre comportement.
3. Limites de durée : si l'option est disponible, vous pouvez définir une durée maximale de session quotidienne (par exemple 60 ou 120 minutes). Une fois la durée atteinte, la session est clôturée et vous devrez attendre le lendemain pour rejouer.

Pause temporaire (" Time-Out ")

1. Accès à la fonction : depuis votre Compte joueur, ouvrez la section " Jeu responsable " puis sélectionnez l'option " Pause temporaire " ou " Time-Out ".
2. Choix de la durée : choisissez la durée de votre pause (par exemple 24, 48 ou 72 heures). Pendant cette période, vous ne pourrez pas vous connecter ni placer de mises.
3. Confirmation : confirmez votre décision. Veuillez vérifier le message de confirmation affiché à l'écran, qui précise la date et l'heure de fin de la pause.
4. Irreversibilité : la pause temporaire ne peut généralement pas être annulée avant la fin de la période choisie. Utilisez cette option si vous sentez que vous perdez le contrôle ou que le jeu occupe une place excessive dans votre vie.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion est une mesure de protection forte destinée aux situations où le joueur estime ne plus pouvoir contrôler son comportement de jeu. Elle consiste à bloquer volontairement l'accès à son compte pendant une période prolongée, voire de façon permanente. Sur pg-lucky-88-casino, cette mesure est disponible via le site pg-lucky-88.com. Note importante : cette auto-exclusion ne remplace pas les dispositifs nationaux légaux (par exemple en France l'" interdiction volontaire de jeux " gérée par l'ANJ), auxquels pg-lucky-88-casino n'est pas connecté.

Procédure d'auto-exclusion (temporaire ou définitive)

1. Accès à la section : connectez-vous à votre compte, puis allez dans " Compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion ".
2. Choix de la durée : sélectionnez la période d'auto-exclusion souhaitée parmi les options disponibles (par exemple 6 mois, 1 an, 5 ans ou auto-exclusion à durée illimitée). Choisissez la durée la plus longue si vous ressentez une perte de contrôle importante.
3. Confirmation de la décision : l'interface peut vous demander de confirmer votre choix en cochant une case ou en saisissant de nouveau le mot " EXCLUSION ". Lisez attentivement les conséquences affichées avant de valider.
4. Blocage du compte : une fois l'auto-exclusion confirmée, votre compte sera bloqué : vous ne pourrez plus vous connecter, déposer ni jouer pendant toute la durée choisie. L'ouverture d'un nouveau compte sous une autre identité est strictement contraire aux Conditions Générales.

Conséquences sur le solde et les opérations en cours

• Accès au compte : pendant l'auto-exclusion, vous ne pouvez plus accéder à l'interface de jeu. Certaines fonctionnalités limitées (par exemple, consultation d'informations ou traitement de retraits en cours) peuvent être gérées par le service client, sous réserve des Conditions Générales.
• Retraits : les demandes de retrait déjà enregistrées peuvent être traitées conformément aux Conditions Générales et à la Politique KYC/AML. Les modalités exactes (délais, vérifications, documents requis) sont décrites sur le site.
• Délais et réouverture : une fois la période d'auto-exclusion expirée, le compte peut rester bloqué jusqu'à votre demande de réouverture, et une période de réflexion supplémentaire peut être appliquée. L'auto-exclusion illimitée peut ne pas être réversible ou ne l'être qu'à l'issue d'une procédure de vérification renforcée.

Si vous résidez en France ou dans un pays disposant d'un registre national d'interdiction de jeux, nous vous recommandons, en plus de l'auto-exclusion sur pg-lucky-88-casino, d'envisager une inscription à ce registre, afin d'élargir la protection à d'autres opérateurs, notamment ceux autorisés par votre régulateur local (par exemple l'ANJ en France). Pg-lucky-88-casino ne peut pas effectuer cette démarche en votre nom.

Ressources d'aide & soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle, il est important de ne pas rester isolé. Des services spécialisés, indépendants de pg-lucky-88-casino, proposent une aide confidentielle, gratuite ou à faible coût. Les ressources ci-dessous incluent des organismes français et internationaux. Les informations (horaires, numéros) peuvent évoluer : vérifiez toujours les détails les plus récents sur les sites officiels.

Soutien local - France

• Joueurs Info Service (France) : ligne nationale d'écoute et de soutien pour les joueurs et leurs proches.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé depuis la France)
  • Horaires indicatifs : généralement 7 jours sur 7, amplitude large (par ex. 8 h - 2 h ; horaires susceptibles d'évoluer)
  • Site web : www.joueurs-info-service.fr (chat en ligne, informations, espaces d'échange)
  • Langues : français principalement
• Autres ressources françaises : votre médecin traitant, un psychologue ou un centre médico-psychologique (CMP) peuvent vous orienter vers des structures spécialisées en addictologie. Les proches peuvent également bénéficier d'un accompagnement.

Organisations internationales

Schémas d'auto-exclusion par pays

• Royaume-Uni - GamStop : registre national d'auto-exclusion couvrant la plupart des sites agréés par la UK Gambling Commission. Inscription sur www.gamstop.co.uk. Pg-lucky-88-casino, opéré sous licence de Curaçao, peut ne pas être couvert par GamStop.
• Espagne - RGIAJ : " Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego " (RGIAJ), géré par la Dirección General de Ordenación del Juego. Permet de s'interdire de jouer auprès des opérateurs espagnols autorisés.
• France - Interdiction volontaire de jeux : dispositif géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) couvrant les casinos terrestres, les clubs de jeux, les sites de jeux d'argent autorisés et les jeux de la Française des Jeux en ligne. Plus d'informations sur www.anj.fr. Pg-lucky-88-casino n'est pas agréé par l'ANJ et n'est pas intégré à ce registre.

Applications de blocage & filtrage

• Gamban : application payante permettant de bloquer l'accès à de nombreux sites et applications de jeux d'argent sur vos appareils. Plus d'informations sur gamban.com.
• BetBlocker : outil gratuit permettant de restreindre l'accès à des sites de jeux. Informations sur betblocker.org.
• Contrôle parental : l'activation de fonctionnalités de contrôle parental sur vos appareils et routeurs peut contribuer à limiter l'accès aux contenus de jeux d'argent, en particulier pour les mineurs.

Les outils ci-dessus ne sont pas fournis par pg-lucky-88-casino et ne remplacent pas une aide professionnelle. Ils peuvent néanmoins constituer un soutien technique utile dans le cadre d'une démarche globale de réduction ou d'arrêt du jeu.

Soutien aux familles et proches

De nombreux services d'aide (par exemple Joueurs Info Service, Gambling Therapy) proposent également des ressources dédiées aux proches des personnes en difficulté avec le jeu : forums, groupes de parole, chats en ligne. Les proches peuvent y trouver un espace pour partager leurs expériences, recevoir des conseils et être orientés vers des professionnels (psychologues, travailleurs sociaux, associations spécialisées).

Toutes les démarches auprès des services d'aide mentionnés sont confidentielles dans le respect de leurs propres politiques de confidentialité et des lois applicables. Pg-lucky-88-casino n'a pas accès aux informations que vous communiquez à ces organismes externes.

Aide pour les proches

Vivre aux côtés d'une personne en difficulté avec le jeu peut être source de stress important. Il est essentiel que les proches se protègent eux-mêmes et sachent comment aborder le sujet sans aggraver la situation. Les recommandations ci-dessous sont d'ordre général et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé ou d'un conseiller spécialisé.

Comment aborder le sujet

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit immédiat ni consommation d'alcool ou de substances. Évitez d'aborder la question pendant ou juste après une session de jeu.
• Exprimer vos préoccupations, pas des accusations : utilisez le " je " plutôt que le " tu " (par exemple " je suis inquiet pour toi " plutôt que " tu gâches tout "). Décrivez des faits concrets (factures impayées, changements de comportement) plutôt que de porter des jugements.
• Écouter et reconnaître les émotions : laissez la personne s'exprimer sans l'interrompre. La honte et la culpabilité sont fréquentes ; une attitude empathique favorise l'ouverture au changement.
• Proposer une aide concrète : suggérez de consulter ensemble un service spécialisé (par exemple Joueurs Info Service ou un centre d'addictologie) ou un professionnel de santé. Offrez votre soutien pour la prise de rendez-vous.

Ressources pour les proches

• Services d'écoute : des organismes comme Joueurs Info Service ou Gambling Therapy proposent des conseils spécifiques aux proches (par téléphone, chat ou forums).
• Groupes de soutien : des groupes de parole et associations (y compris certains groupes inspirés de Gamblers Anonymous/Gam-Anon) permettent d'échanger avec d'autres proches de joueurs.
• Forums et chats : de nombreux sites d'aide à l'addiction offrent des espaces de discussion modérés où les proches peuvent poser des questions et partager des expériences de manière anonyme.

Étapes suivantes recommandées

• Consulter un médecin traitant ou un psychologue pour évaluer la situation et obtenir une orientation vers un service spécialisé en addictologie.
• Contacter une ligne d'écoute dédiée aux addictions ou au jeu pour obtenir des conseils personnalisés.
• Mettre en place des protections financières (par exemple séparation des comptes bancaires, limitation des accès à certaines cartes ou moyens de paiement) si la situation le justifie, en veillant au respect du cadre légal.

Les proches ne sont pas responsables du comportement de jeu de la personne concernée. Ils ont néanmoins le droit de se protéger et de fixer des limites claires pour préserver leur propre équilibre et celui de la famille.

Engagement de l'opérateur

Pg-lucky-88-casino, via le site pg-lucky-88.com, opère sous une licence de jeux en ligne délivrée à Curaçao (sous-licence Antillephone N.V., type 8048/JAZ). Cette licence impose certaines obligations en matière de sécurité, de lutte contre le blanchiment (voir la Politique KYC/AML) et de jeu responsable, même si le niveau de contrôle réglementaire peut différer de celui d'autorités telles que l'ANJ (France), l'UKGC (Royaume-Uni) ou la MGA (Malte). Les recours auprès du régulateur de Curaçao peuvent être limités ; en cas de litige, les indications fournies sur le validateur officiel (Antillephone N.V.) doivent être consultées.

Surveillance interne du risque

• Analyse des comportements de jeu : les systèmes internes peuvent suivre certains indicateurs (fréquence et durée des sessions, montants déposés, pertes cumulées, tentatives répétées de dépôt refusées, utilisation de multiples moyens de paiement) afin d'identifier des profils potentiellement à risque.
• Messages d'alerte : en cas de comportement jugé préoccupant (par exemple augmentation rapide des dépôts, sessions excessivement longues, multiples tentatives de modification des limites), des messages d'information ou d'avertissement peuvent être affichés directement sur le site ou envoyés par e-mail.
• Respect des limites : les limites que vous paramétrez (dépôts, temps de jeu, auto-exclusion, pauses) sont contraignantes pour pg-lucky-88-casino. Le support ne peut pas les contourner ou les annuler à votre demande, sauf dans les cas prévus par les Conditions Générales et après respect de délais de réflexion obligatoires.

Quand le support peut vous contacter

• Signaux de risque élevés : si des schémas d'activité suggèrent un risque important de jeu problématique (par exemple perte exceptionnelle en très peu de temps, tentatives répétées de jouer malgré des blocages), le support peut prendre l'initiative de vous contacter par e-mail ou via des notifications dans votre compte.
• Vérification de l'identité et de la source des fonds : dans le cadre des obligations KYC/AML et de la politique de jeu responsable, il peut vous être demandé de fournir des documents (pièce d'identité, justificatif de domicile, preuves de revenus) pour s'assurer que votre niveau de jeu reste compatible avec votre situation financière.
• Orientation vers des ressources d'aide : lors de ces contacts, le support peut vous rappeler les outils disponibles (limites, pauses, auto-exclusion) et vous orienter vers des ressources externes d'aide au jeu responsable.

Ces mesures internes n'exonèrent pas le joueur de sa responsabilité personnelle. Le choix de jouer, de fixer des limites adéquates et de solliciter de l'aide revient toujours au joueur. Pour les résidents français, il est rappelé que pg-lucky-88-casino n'est pas agréé par l'ANJ et que l'utilisation du site peut être contraire aux lois locales.

Mises à jour de cette page

La réglementation en matière de jeux d'argent, les standards de l'industrie et les pratiques de pg-lucky-88-casino en matière de jeu responsable peuvent évoluer. Cette page est donc susceptible d'être modifiée pour refléter les changements légaux, techniques ou organisationnels intervenant au sein de pg-lucky-88-casino ou de ses prestataires.

• Notifications sur le site : en cas de modification substantielle (par exemple ajout d'un nouvel outil de limitation ou changement des procédures d'auto-exclusion), un message ou une bannière d'information peut être affiché sur pg-lucky-88.com, notamment dans votre espace compte.
• Notifications par e-mail : lorsque la loi l'exige ou lorsque le changement est jugé significatif, une notification peut être envoyée à l'adresse e-mail vérifiée associée à votre compte. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour.
• Consultation régulière : nous vous encourageons à relire régulièrement cette page ainsi que les Conditions Générales, les Conditions des Bonus et la Politique de Confidentialité afin de rester informé.

Date de la dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact & retours

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez ajuster vos limites ou demander une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le service dédié de pg-lucky-88-casino via le site pg-lucky-88.com. Les coordonnées exactes (adresse e-mail, numéro de téléphone) peuvent varier dans le temps et sont indiquées dans la section " Contact " ou en pied de page du site.

Service Jeu Responsable

• Adresse e-mail : utilisez l'adresse e-mail de support ou de " Jeu responsable " indiquée sur la page de contact de pg-lucky-88.com. Lorsque disponible, privilégiez l'adresse spécifique dédiée au jeu responsable mentionnée dans cette section.
• Téléphone : si un numéro de téléphone du support est fourni sur le site, vous pouvez l'utiliser pour demander des informations sur les limites, l'auto-exclusion ou les procédures de protection. Vérifiez les horaires d'ouverture et les éventuels coûts d'appel.
• Formulaire de contact sécurisé : un formulaire en ligne peut être accessible depuis votre compte joueur ou la page " Contact ". Ce formulaire permet de transmettre vos demandes relatives au jeu responsable (mise en place de limites, demande de pause, questions sur les procédures) en sélectionnant un objet de demande spécifique.

Formulaire de demande - Jeu responsable

Lorsque vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous recommandons d'indiquer au minimum les informations suivantes :

• Votre nom d'utilisateur pg-lucky-88-casino (sans jamais communiquer votre mot de passe).
• L'objet de votre demande (par exemple : " augmentation de limite avec délai de réflexion ", " demande d'auto-exclusion ", " question sur les outils de contrôle ").
• Les détails pratiques (type de limite souhaitée, durée d'auto-exclusion envisagée, difficultés rencontrées).
• Votre pays de résidence, afin que le support puisse, le cas échéant, vous orienter vers des ressources d'aide locales adaptées.

Les échanges avec le support sont traités conformément à la Politique de Confidentialité. Pg-lucky-88-casino peut être amené à conserver certains éléments pour satisfaire à ses obligations légales (KYC/AML, prévention de la fraude) tout en respectant la réglementation applicable en matière de protection des données.